“小楊，你好。你電話里反映的問題我們已經核實了一下，系統(tǒng)里有你從2011年到2013年共三年的繳費記錄，你現(xiàn)在的新農保個人賬戶上一共是390元，你可以放心繼續(xù)到你們村的協(xié)管員那里繳交今年的新農保保費了，感謝你對我們新農保工作的支持?！?
“謝謝你們，這下我心里清楚了”……
不久前，外出務工幾年最近才回家的樟樹市洲上鄉(xiāng)大洲村委的村民楊志勇聽說家里現(xiàn)在正在收2014年的新農保保費時，對自己3年來請人代繳的保費金額和去向產生了疑問。當本來打算親自到市農保局來問清楚情況的小楊從本村協(xié)管員那里得知該市農保局早已在全市城鄉(xiāng)開通了城鄉(xiāng)居保政策和業(yè)務電話咨詢服務后，就按照協(xié)管員提供的號碼試著打了一個電話到樟樹農保局咨詢，不到五分鐘，他便得到了滿意的答復，不但心中的疑惑消除了，同時也省去了為此要專門折返50多公里進一趟城的麻煩。
據(jù)悉，自2013年下旬以來，樟樹市農保局為了進一步創(chuàng)新經辦管理服務模式，更好地貼近和服務廣大城鄉(xiāng)參保居民，專門在市局業(yè)務經辦大廳開通了城鄉(xiāng)居保政策和業(yè)務咨詢服務專線并對全社會公布了服務電話號碼，同時要求全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）業(yè)務經辦窗口也推出了相應的電話咨詢服務，從而在全市城鄉(xiāng)居保系統(tǒng)開啟了窗口即時服務和電話熱線服務同步的工作模式，為廣大城鄉(xiāng)居民提供了更便捷的政策咨詢和業(yè)務辦理服務知情選擇，極大地節(jié)省了群眾的辦事成本。
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