“真是太周到，太貼心了！一張小小的卡片將我們平常所遇到的問題全部羅列其中，每個辦事人員的聯(lián)系方式也公布出來了，讓我們不再擔(dān)心因為資料不全而來回折騰了?！苯?，家住江西省泰和縣的羅女士來到泰和縣醫(yī)保局辦事大廳咨詢特殊門診病種的辦理事宜，一張小小的便民卡就解決了她的全部疑問。
特殊門診辦理指南、轉(zhuǎn)移接續(xù)辦理指南、參保手續(xù)辦理指南、轉(zhuǎn)院手續(xù)辦理指南……在泰和縣醫(yī)保局辦事大廳的柜臺上，分門別類地放著許多這樣的便民卡片。據(jù)醫(yī)保局工作人員介紹，之所以采取這種辦法，源于建立窗口單位作風(fēng)建設(shè)長效機制活動的開展，源于工作中的換位思考。以前，遇到參保人員咨詢，醫(yī)保局工作人員往往是以口頭告知的方式回復(fù)，來辦事的群眾難免會遺漏，導(dǎo)致群眾來回奔波。現(xiàn)在，一張小小的卡片清楚地列舉了各項業(yè)務(wù)所需要的資料以及辦理時限，真正做到一次性告知、限時辦結(jié)。
同時，泰和縣醫(yī)保局還開展了延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，努力為群眾提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。近一個月來，泰和縣醫(yī)保局投訴率下降了95%，群眾滿意度不斷提升。
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