九江市醫(yī)保局實行“陽光政務(wù)”以來，為推進群眾辦事“最多跑一次”，醫(yī)保服務(wù)大廳嚴格將各項業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程、崗位監(jiān)督上墻公示，通過印刷《辦事指南》，設(shè)置便民服務(wù)盒、“意見箱”，公布全市統(tǒng)一的服務(wù)監(jiān)督投訴電話，群眾滿意度大幅提升。
一是加強政策宣傳。近年來，醫(yī)保改革力度大，為讓醫(yī)療保險政策家喻戶曉，通過局門戶網(wǎng)站和“九江醫(yī)?！蔽⑿殴娞柤哟笮麄髁Χ?，讓參保群眾了解政策、知悉辦事流程，然后再準備資料，讓參保群眾只跑一次成為常態(tài)。
二是推進政公開。所有進入服務(wù)大廳的服務(wù)事項都做到“六公開” ，即公開項目名稱、法律政策依據(jù)、辦理程序、申請條件、申報材料、承諾時限，自覺接受社會和群眾監(jiān)督。發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”功能，網(wǎng)上咨詢問答，網(wǎng)上下載表格，辦事不用多跑。
三是實行簡政放權(quán)。不斷優(yōu)化辦事流程，打造家門口醫(yī)保服務(wù)模式。將原公共服務(wù)事項七大項21小項縮減為11項，將門診特殊慢性病審批業(yè)務(wù)權(quán)限下放至各縣醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)，將生育保險待遇認定申報程序由原先兩個部門蓋章簡化為一個部門審核。
四是強化服務(wù)管理。醫(yī)保服務(wù)大廳按照“前臺統(tǒng)一受理，后臺集中辦理”，通過加強內(nèi)部管理，不斷增強服務(wù)意識，提升服務(wù)效能。實行綜合柜員制，工作人員在窗口受理、反饋，“一站式”服務(wù)，努力做到“為群眾辦好事、讓群眾好辦事”。
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